A palavra empatia vem da palavra grega empatheia, que significa paixão, pressupondo a comunicação afetiva entre pessoas. Para contextualizar esse tema, vamos analisar o texto abaixo. Sem a menor sombra de dúvida, a aparência do seu ambiente de trabalho é um dos itens que mais o seu cliente observa, em especial quando ele fica muito tempo esperando para ser atendido. Este fica observando todos os detalhes pertinentes à conservação do imóvel, mobiliário, revistas da sala de recepção, etc. Outro fator que já abordamos em artigos anteriores é sobre o horário de atendimento, que é sagrado e deve ser respeitado.   Para ler o artigo completo, clicar no link abaixo! https://www.linkedin.com/pulse/empatia-essa-palavra-tem-poder-palestrante-augusto-dutra/